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LIVRAISON / ECHANGES ET RETOURS

Zones de livraison

Vous pouvez choisir d'être livré où vous le souhaitez en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DOM-TOM, en Union Européenne, Suisse, Afrique du Nord, et Amérique du Nord.



Délais d'expédition


Les commandes passées en ligne via le site www.oncovia.com sont relevées chaque jour du lundi au vendredi, sauf jours fériés et occasions signalées sur www.oncovia.com. 

Dans le cas d'une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, nous vous expédions la commande dès réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande. 

Dès que vous recevez le mail de confirmation d'expédition, vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs indiqués ci-dessous.  

 

Délais de livraison

 

Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif:

  • 48 à 72 heures en So Colissimo après réception de votre paiement pour la France métropolitaine (les livraisons s'effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié).
  • 8 jours en Colissimo pour l’international et remis avec signature.

 

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à Oncovia.



Coût de livraison

  • Colissimo

 

Pour les particuliers:


Pays

Frais de port Colissimo

Retours

Délai de livraison

 France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre

5,95 €

offerts à partir de 60€ d'achat)

 offerts

 2 jours

Europe zone 1

11,50 €

à votre charge

4 à 8 jours

Europe zone 2

14,50 €

à votre charge

4 à 8 jours

Europe zone 3

18,50 €

à votre charge

4 à 8 jours

DOM

15,30 €

à votre charge

5 à 7 jours

TOM

25,50 €

à votre charge

5 à 7 jours

Amérique du Nord
(Etats-Unis, Canada)

30 €

à votre charge

4 à 8 jours

Afrique du Nord
(Maroc, Algérie, Tunisie)

19 €

à votre charge

4 à 8 jours





Europe zone 1: Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas

Europe zone 2 : Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal

Europe zone 3 : Pologne, Slovaquie,  Lituanie, Suède, Roumanie, Liechtenstein, Bulgarie, Estonie, Slovénie, Lettonie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Hongrie, République Tchèque, Norvège, Grèce, Malte, Danemark, Ukraine, Finlande

DOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française

TOM : Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française


Les frais de la livraison en mode standard par So Colissimo (48-72h) sont facturés 5,95 euros TTC pour la France métropolitaine en cas de commande d’un montant inférieur ou égal à 60,00 euros TTC et sont offerts au-delà de ce montant. 

 

Pour les professionnels:

 

Les frais de port sont de 7,90€ HT quel que soit le montant de la commande en France Métropolitaine, à Monaco ou en Corse. Le délai de livraison étant de 2 jours.



Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués

ERREUR DE livraison


Le consommateur vérifiera l’aspect général de l’emballage du produit livré ; en cas de dommage, il s’engage à le signaler. En cas de non-conformité du bien livré, la société Oncovia s’engage à rembourser le consommateur.

 

Refus d’une livraison


Oncovia se réserve le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.

 

Suivi de ma commande


Le suivi de votre commande est disponible dans la rubrique « mon compte », en cliquant sur le bouton « historique des commandes ». Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site www.coliposte.net grâce au numéro que nous vous communiquons.



 

ECHANGES ET RETOURS

 

 

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner et l’échanger ou vous faire rembourser dans un délai de 15 jours.

 

Nous prenons en charge les frais de retour uniquement pour les commandes en France Métropolitaine, Monaco et Corse.



Pour nous retourner un article, faites une demande par email, par téléphone, ou en ligne dans l'espace "mon compte". Dans la rubrique "mes commandes", sélectionnez la commande concernée et choisissez les articles que vous souhaitez renvoyer. Merci de préciser dans la case "Retour de marchandise" la raison de votre retour et si vous souhaitez un avoir ou un remboursement.  

Si votre demande de retour est validée, une étiquette d'affranchissement prépayée vous sera envoyée par e-mail, dans un délai de quinze jours, pour la prise en charge des frais de port par Oncovia.  

 

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Ils ne devront pas avoir été portés, lavés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Attention, aucun retour ni échange ne sera accepté concernant les produits cosmétiques.

 

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Le produit doit être retourné à l’adresse suivante :



Oncovia - Service Client, 2 rue Bridaine, 75017 Paris


A chaque commande, vous ne pouvez bénéficier qu’une seule fois du retour offert quel que soit le nombre d’articles retournés ou échangés. Pour toute autre demande de retour(s) ou d’échange(s), les frais de port retour restent à votre charge.  

 

 

Le remboursement se fera sur le compte utilisé en cas de paiement par carte bleue, et par chèque en cas de paiement par chèque. Dans les deux cas, le remboursement se fera dans un délai de quinze jours après réception du colis.



Si vous souhaitez échanger un article contre un autre , vous devrez alors effectuer une nouvelle commande sur le site.


Si l'article n'est pas retourné dans un délai d'une semaine après réception de l'étiquette d'affranchissement, le retour est considéré comme annulé et vous devez conserver le produit.

Si l'article est refusé par Oncovia, celui-ci vous est renvoyé aux frais de Oncovia sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.



Si vous avez une question concernant les échanges et les retours, n'hésitez pas à nous contacter : +33 (0)1 .77.32.61.16 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou contact@oncovia.com.





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