Votre produit a bien été ajouté au panier.

 

Questions fréquentes 


Commande


·         Comment puis-je passer ma commande ?

Vous avez deux possibilités pour passer votre commande :

-          Directement sur le site internet www.oncovia.com

-          Par téléphone au 01 77 32 61 16, un télé-conseiller passera la commande pour vous

 

 

·         Quelle taille choisir pour mes soutiens-gorge?

Toutes les tailles indiquées sur notre site sont des tailles françaises.

N’hésitez pas à consulter la page Guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille de soutien-gorge.

 

 

·         Comment savoir si les produits sont disponibles ?

Sur la page produit, juste en dessous du bouton « Ajouter au panier », une petite indication vous donne les délais d’expédition : ils varient entre 1 et 6 jours pour un produit disponible à l’achat.

Pour tous les autres produits qui ne sont plus en stock, un bouton « M’avertir de sa disponibilité » s’affichera alors. Il faut suffit de cliquer sur le bouton et de renseigner votre adresse email, vous serez alors automatiquement averti par email de sa nouvelle entrée en stock.

 

 

·         Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Votre commande pourra être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée.

Pour cela, contactez le service client par téléphone au 01 77 32 61 16, ou éventuellement par email àcontact@oncovia.com pour leur faire part de votre requête.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, le service client prendra en compte votre demande et l’appliquera. En revanche si votre commande a déjà été traitée, il vous faudra alors faire une demande de retour.

 

 

·         Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de la part du service client Oncovia avec un récapitulatif des produits commandés, du montant total payé ainsi que l’adresse de livraison. Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à consulter vos spams.

La deuxième solution pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte est de vous connecter à votre compte et de cliquer sur la catégorie Mes commandes. Si elle a bien été prise en compte, elle apparaitra dans votre suivi avec tous les détails.

 

 

·         Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans les 48h si tous les articles sont en stock.

Pour les produits hors stock mais commandables, les délais d’expédition varient entre 2 et 7 jours. Une indication apparaîtra sous le bouton Ajouter au panier sur votre fiche produit.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter le service client qui vous indiquera plus précisément les délais de livraisons.

Nous n’envoyons pas de commandes partielles : si un produit n’est pas en stock, nous attendons la réception de ce produit avant d’envoyer la commande au complet.

 

Compte

·         Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Si vous vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « M’identifier » tout en haut de la page et de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous devez ensuite renseigner votre adresse email associé à votre compte. Vous recevrez alors automatiquement un email avec un nouveau mot de passe. Si vous souhaitez modifier ce mot de passe, connectez-vous à votre compte avec ce nouveau mot de passe, rendez-vous sur « Mon compte / Mes informations » et modifiez ainsi votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, tentez de créer un nouveau compte, un message automatique apparaitra vous indiquant si cette adresse email a déjà un compte créé.

 

·         Comment changer les informations de mon compte ?

Pour changer vos informations, connectez-vous à votre compte (« M’identifier » en haut de page). Pour modifier votre mot de passe, votre adresse email, votre nom, prénom ou date de naissance, cliquez sur « Mes informations ».

Pour modifier vos adresses, il vous suffit de cliquer sur « Mes adresses » et laissez-vous guider.

 

·         Comment s’inscrire de la newsletter ?

Au moment de votre inscription, si vous souhaitez recevoir la newsletter, il vous suffit de cocher la case « S’inscrire à la newsletter » dans le cadre »Vos informations personnelles » après avoir renseigné voter nom, prénom, mot de passe et date de naissance.

 

·         Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il existe deux moyens pour vous désinscrire de la newsletter :

-          vous pouvez vous désinscrire à partir d’une newsletter que vous avez reçue en cliquant sur le bouton « Unsubscribe from this list » en bas de l’image et indiquez votre adresse email

-          ou vous pouvez nous envoyer un email nous indiquant que vous souhaitez vous désinscrire en précisant votre adresse email.



 

·         Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Oncovia ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Oncovia. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

 

Paiement

·         Quels sont les moyens de paiement acceptés par ONCOVIA ?

Oncovia vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. Nous acceptons également les paiements par paypal et par chèque.

Pour tout paiement par virement bancaire, merci de nous contacter directement pour mettre en place le paiement.

 

·         Les paiements  par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Oncovia prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne Be2bill marque de Rentabiliweb Europe, établissement de paiement agréé par la Banque de France, membre du GIE Carte Bancaires et affilié au réseau BPCE Natixis. Be2bill s’appuie sur les dernières normes de sécurité et ne dispose à aucun moment de vos informations bancaires. Celles-ci sont directement transmises à notre partenaire bancaire via la technologie SSL qui garantit un paiement 100% sécurisé

 

·         Que faire si mon paiement est refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Oncovia. Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client.





Livraison



Quelle est la zone de livraison de Oncovia?

Oncovia s'engage à livrer les produits en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DOM-TOM, en Europe, Suisse, Afrique du Nord, et Amérique du Nord. 

Zone Europe : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Irlande, Portugal, Pologne, Slovaquie,  Lituanie, Suède, Roumanie, Liechtenstein, Bulgarie, Estonie, Slovénie, Lettonie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Hongrie, République Tchèque, Norvège, Grèce, Malte, Danemark, Ukraine, Finlande

DOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française

TOM : Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française

Amérique : Etats-Unis, Canada, Mexique, Argentine + Ile Maurice

 

Quels sont les modes de livraison possibles?

Vous pouvez choisir la livraison par :

  • Colissimo

- au point relais de votre choix (France métropolitaine, Corse et Monaco)
- en bureau de poste (France métropolitaine, Corse et Monaco)
- à domicile pour toutes les destinations 
 

  • Mondial Relay

- à domicile pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Autriche, l’Italie et le Portugal
- en point relais en France, Belgique, Luxembourg et Espagne
 

  • En boutique à l’adresse suivante : 2 rue Bridaine – 75017 Paris

 

 Quels sont les délais et coûts de livraison?
 

  • Délais colissimo

 

Pays

Frais de port Colissimo

Retours

Délai de livraison

France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre

5,95 €

offerts à partir de 60€ d'achat)

offerts

2 jours

Europe zone 1

11,50 €

à votre charge

4 à 8 jours

Europe zone 2

14,50 €

à votre charge

4 à 8 jours

Europe zone 3

18,50 €

à votre charge

4 à 8 jours

DOM

15,30 €

à votre charge

5 à 7 jours

TOM

25,50 €

à votre charge

5 à 7 jours

Amérique
(Etats-Unis, Canada, Mexique, Argentine) + Ile Maurice

30 €

à votre charge

4 à 8 jours

Afrique du Nord
(Maroc, Algérie, Tunisie)

19 €

à votre charge

4 à 8 jours

 

  • Délais Mondial Relay - Retrait en point relai



Pays

Frais de port Mondial Relay

Retours

Délai de livraison

France métropolitaine/Corse/Monaco

4,50 €

Gratuits ≥ 60€

offerts

3 jours ouvrés

Belgique/Luxembourg

4,50 €

Gratuits ≥ 60€

à votre charge

3 jours ouvrés

Espagne

8,40 €

Gratuits ≥ 160€

à votre charge

5 jours ouvrés

 

  • Délais Mondial Relay - Livraison à domicile

 

 

Pays

Frais de port Mondial Relay

Retours

Délai de livraison

Allemagne/Belgique/Luxembourg

9,50 €

à votre charge

3 jours ouvrés

Royaume-Uni/Espagne

10,20 €

à votre charge

5 jours ouvrés

Autriche/Italie/Portugal

11,20 €

à votre charge

6 jours ouvrés

 

 

 

En cas de produits disponibles uniquement sur commande auprès de nos fournisseurs, le délai peut être prolongé.

Si l’article est :

  • En stock : Il vous sera expédié le jour même et vous le recevrez 48h à 72h après (France)
  • Hors stock :

- Pour les soutiens-gorge : Disponibles sous 4 à 5 jours ouvrés
- Pour les cosmétiques : Disponibles sous 2 jours ouvrés

 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande avec le numéro de suivi qui vous est envoyé par mail en allant sur le site de Colissimo (http://www.colissimo.fr) ou sur celui de Mondial Relay (http://www.mondialrelay.fr) en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d’absence pour une livraison à domicile, votre colis sera soit déposé chez votre gardien ou vos voisins, soit acheminé vers votre bureau de Poste. Un avis de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres par votre facteur pour vous indiquer à quel bureau de poste vous pourrez récupérer votre colis. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité afin de pouvoir le retirer.

Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire?

En cas d’un oubli ou d’un article endommagé, vous pouvez le signaler par téléphone au service client au 01 77 32 61 16, ou par e-mail à contact@oncovia.com. Une solution vous sera alors proposée par Oncovia.

 

Retours/Remboursements

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site?

Si vous souhaitez retourner un article vous pouvez en faire la demande sur le site dans l'espace « mes commandes » dans la rubrique "mon compte", par téléphone au 01 77 32 61 16, ou par e-mail à contact@oncovia.com.

Les retours en France métropolitaine, Monaco et Corse sont aux frais de Oncovia, une étiquette préaffranchie vous sera envoyée par mail, il vous suffira de la coller sur votre colis et de déposer celui-ci à votre bureau de Poste. Pour tous les autres pays, les frais de retour restent à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés?

Tous les articles commandés sur le site peuvent être retournés hormis les produits cosmétiques. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts ainsi qu’avec leurs étiquettes d’origine.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour?

Vous pouvez effectuer une demande de retour du (ou des) articles dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande.

Que se passe-t-il à réception de mes articles en retour?

Dans les 7 jours qui suivent la réception du colis retour, nous procéderons au remboursement directement sur votre carte bancaire si vous aviez choisi le paiement par CB lors de votre commande. Si vous aviez effectué un règlement par chèque, nous vous enverrons un remboursement par chèque. Attention, aucun retour ni échange ne sera accepté concernant les produits cosmétiques.

 
Parrainage

Comment fonctionne le parrainage?

Pour toute personne parrainée, le parrain reçoit un bon d’achat de 8€ pour sa prochaine commande.
Au cours de sa commande, au moment de renseigner ses coordonnées, le filleul indique l’adresse e-mail de la personne qui souhaite le parrainer. Une fois la commande du filleul aboutie, le parrain recevra automatiquement par email son code de réduction à 8€ (hors promotions). Attention, le parrain doit bien évidemment avoir au préalable passé une commande chez oncovia.com.

Comment utiliser vos bons d'achat?

Vous pouvez utiliser votre bon d’achat sur l’ensemble du site oncovia.com. Il vous suffit d’inscrire le code de votre bon lors de la première étape de la commande. Il est cumulable avec d’autres offres promotionnelles. La durée de validité de ces bons de réduction est de un an.

Puis-je à mon tour devenir parrain?

Vous pouvez bien évidemment devenir parrain à votre tour à condition d’être client sur le site oncovia.com et avoir déjà effectué au moins une commande sur le site.

Quelle est la politique en matière de confidentialité?

Nous portons une attention particulière à garantir à nos clients une confidentialité maximale de leurs données personnelles.

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations hormis dans les cas exceptionnels auxquels cas vous serez averti et vous pourrez vous y opposer.

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'oncovia.com ou ceux des utilisateurs du site oncovia.com




































 

 

 

 

 

 

 



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