Questions fréquentes 

COMMANDE 

Comment puis-je passer ma commande ? 

Vous avez deux possibilités pour passer votre commande :

  • Directement sur notre site internet : www.oncovia.com
  • Par téléphone au 01 76 39 04 99, notre équipe est à votre disposition vous aider à finaliser votre commande.

Quelle taille choisir pour mes soutiens-gorge ? 

Toutes les tailles indiquées sur notre site sont des tailles françaises.

N’hésitez pas à consulter la page Guide des tailles pour vous aider à choisir la bonne taille de soutien-gorge.

Comment savoir si les produits sont disponibles ?

En ce qui concerne les délais de livraison, la commande est expédiée dans les 48h si tous les articles sont en stock. Pour les produits hors stock mais commandables, le délai de livraison est de 15 jours.

Le délai apparaîtra sur la fiche produit en dessous du bouton « Ajouter au panier ».

Je me suis trompé(e), j'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours. Est-ce possible ?

Votre commande pourra être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été traitée.

N’hésitez pas à contacter le service client par téléphone au 01 76 99 04 99, ou éventuellement par email à contact@oncovia.com pour leur faire part de votre requête.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, le service client prendra en compte votre demande et l’appliquera. En revanche, si votre commande a déjà été traitée, il vous faudra alors faire une demande de retour.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de la part du service client Oncovia avec un récapitulatif des produits commandés, du montant total payé ainsi que l’adresse de livraison. Si vous n’avez pas reçu cet email, n’hésitez pas à consulter vos spams.

La deuxième solution pour vous assurer que votre commande a bien été prise en compte est de vous connecter à votre compte et de cliquer sur la catégorie « Mes commandes ». Si elle a bien été prise en compte, elle apparaîtra dans votre suivi avec tous les détails.

Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Votre commande sera expédiée dans les 48h si tous les articles sont en stock.

Pour les produits hors stock mais commandables, les délais d’expédition varient entre 7 et 10 jours.

Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à contacter le service client qui vous indiquera plus précisément les délais de livraison.

Attention : Nous n’envoyons pas de commandes partielles. Si un produit n’est pas en stock, nous attendons la réception de ce produit avant d’envoyer la commande complète.

COMPTE

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « Me connecter » tout en haut de la page et de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Vous devez ensuite renseigner l’adresse email associée à votre compte. Vous recevrez alors automatiquement un email avec un nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez modifier ce nouveau mot de passe, connectez-vous à votre compte avec ce mot de passe, rendez-vous sur « Mon compte / Mes informations » et modifiez ainsi votre mot de passe.

Si vous ne vous souvenez plus de votre identifiant, tentez de créer un nouveau compte, un message automatique apparaîtra vous indiquant si cette adresse email a déjà un compte créé.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Pour changer vos informations, connectez-vous à votre compte (« Me connecter » en haut de page). Pour modifier votre mot de passe, votre adresse email, votre nom, prénom ou date de naissance, cliquez sur « Mes informations ».

Pour modifier vos adresses, il vous suffit de cliquer sur « Mes adresses » et laissez-vous guider.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Au moment de votre inscription, si vous souhaitez recevoir la newsletter, il vous suffit de cocher la case « S’inscrire à la newsletter » dans le cadre « Vos informations personnelles » après avoir renseigné voter nom, prénom, mot de passe et date de naissance.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Il existe deux moyens pour vous désinscrire de la newsletter :

  • Vous pouvez vous désinscrire à partir d’une newsletter que vous avez reçue en cliquant sur le bouton « Unsubscribe from this list » en bas de l’image et indiquez votre adresse email.
  • Vous pouvez également nous envoyer un email nous indiquant que vous souhaitez vous désinscrire en précisant votre adresse email.

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte Oncovia ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Oncovia. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Oncovia ?

Oncovia vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard et e-carte bleue. Les paiements par carte sont toujours effectués en euros. Nous acceptons également les paiements par Paypal, par chèque et par virement bancaire.

Pour tout paiement par virement bancaire, merci de nous contacter directement pour mettre en place le paiement.

Les paiements par carte sont-ils vraiment sécurisés ?

Oncovia prend la sécurisation des paiements et la confidentialité des informations que vous nous donnez très au sérieux. Dans ce but, le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. Vous repérez que la transmission est cryptée par un logiciel dès lors qu'apparaît dans votre navigateur le symbole du cadenas. La transaction s'effectue via le système de paiement en ligne Be2bill marque de Rentabiliweb Europe, établissement de paiement agréé par la Banque de France, membre du GIE Carte Bancaires et affilié au réseau BPCE Natixis. Be2bill s’appuie sur les dernières normes de sécurité et ne dispose à aucun moment de vos informations bancaires. Celles-ci sont directement transmises à notre partenaire bancaire via la technologie SSL qui garantit un paiement 100% sécurisé.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Tout d’abord, vérifiez les données de votre carte de paiement et les informations fournies à Oncovia. Puis essayez de nouveau. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir si un éventuel seuil bloquerait l’autorisation de votre paiement.

Si le problème persiste, contactez alors notre service client au 01 76 39 04 99.

LIVRAISON

Quelle est la zone de livraison de Oncovia ?

Oncovia s'engage à livrer les produits en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, dans les DOM-TOM, en Europe, en Suisse, en Afrique du Nord, en Amérique du Nord et en Asie. 

  • Europe 1: Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
  • Europe 2 : Croatie, Islande, Norvège, Suisse, Ukraine
  • Europe 3 : Autriche, Danemark, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni
  • Europe 4 : Finlande, Grèce, Suède,
  • Europe 5 : Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
  • DOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélemy, Guyane française
  • TOM : Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française
  • Afrique du Nord : Maroc, Algérie, Tunisie
  • Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis
  • Asie : Chine, Corée du Sud, Japon, Singapour

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous avons choisi Colissimo et Mondial Relay pour assurer les livraisons en France et UPS et Chronopost pour les livraisons internationales.

Quels sont les délais et coûts de livraison? 

Zone

Transporteur

Frais de Port

Délais de livraison

Offerts à partir de

France métropolitaine

Colissimo

6 €

2 - 3 jours

70 €

France métropolitaine

Mondial Relay

4,50 €

4 - 5 jours

70 €

Belgique, Luxembourg, Espagne

Mondial Relay

4,50 €

5 - 7 jours

70 €

Europe 1

Chronopost

9 €

2 - 5 jours

150 €

Europe 2

Chronopost

10 €

2 - 5 jours

150 €

Europe 3

UPS

12,50€/£10

2 - 5 jours

150€/£130

Europe 4

Chronopost

14 €

2 - 5 jours

200 €

Europe 5

Chronopost

17 €

2 - 5 jours

250 €

DOM

Colissimo

17 €

5 - 7 jours

250 €

TOM

Colissimo

25 €

8 - 10 jours

/

Afrique du Nord

Colissimo Inter

20 €

5 - 7 jours

/

Amérique du Nord

UPS

25 €

2 - 5 jours

/

Asie

UPS

35 €

2 - 5 jours

/

En cas de produits disponibles uniquement sur commande auprès de nos fournisseurs, le délai peut être prolongé. 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande avec le numéro de suivi qui vous sera envoyé par email en allant sur le site de Colissimo (http://www.colissimo.fr), de Mondial Relay (http://www.mondialrelay.fr), de Chronopost (http://www.chronopost.fr) ou d’UPS (https://www.ups.com) en fonction du mode de livraison que vous avez choisi.

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d’absence pour une livraison à domicile, votre colis sera soit déposé chez votre gardien ou vos voisins, soit acheminé vers votre bureau de Poste. Un avis de passage sera alors déposé dans votre boîte aux lettres par votre facteur pour vous indiquer à quel bureau de poste vous pourrez récupérer votre colis. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité afin de pouvoir le retirer.

Il manque une pièce dans mon colis ou une pièce est endommagée, comment faire ?

En cas d’un oubli ou d’un article endommagé, vous pouvez le signaler à notre service client au 01 76 39 04 99, ou par email à contact@oncovia.com. Une solution vous sera alors proposée par nos équipes.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS 

Comment puis-je retourner un article commandé sur le site ?

Si vous souhaitez retourner un article vous pouvez en faire la demande sur le site dans l'espace « mes commandes » dans la rubrique "mon compte", par téléphone au 01 76 39 04 99, ou par e-mail à contact@oncovia.com.

Les retours en France métropolitaine, Monaco et Corse sont aux frais de Oncovia, une étiquette préaffranchie vous sera envoyée par mail, il vous suffira de la coller sur votre colis et de déposer celui-ci à votre bureau de Poste. Pour tous les autres pays, les frais de retour restent à votre charge.

Quels articles commandés sur le site peuvent être retournés ?

Tous les articles commandés sur le site peuvent être retournés hormis les produits cosmétiques. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts ainsi qu’avec leurs étiquettes d’origine.

Quelle est la date limite pour effectuer un retour ?

Vous pouvez effectuer une demande de retour du (ou des) articles dans un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande.

Que se passe-t-il à réception de mes articles en retour ?

Dans les 7 jours qui suivent la réception du colis retour, nous procéderons au remboursement directement sur votre carte bancaire si vous avez choisi le paiement par CB lors de votre commande. Si vous avez effectué un règlement par chèque, nous vous enverrons un remboursement par chèque.

Attention, selon la loi et pour des raisons d’hygiène, tous les produits cosmétiques ne peuvent être retournés.

PARRAINAGE

Comment fonctionne le parrainage ?

Pour toute personne parrainée, le parrain reçoit un bon d’achat de 8€ pour sa prochaine commande.

Au cours de sa commande, au moment de renseigner ses coordonnées, le filleul indique l’adresse e-mail de la personne qui souhaite le parrainer. Une fois la commande du filleul aboutie, le parrain recevra automatiquement par email son code de réduction (hors promotions). Attention, le parrain doit bien évidemment avoir au préalable passé une commande chez Oncovia.

Comment utiliser vos bons d'achat ?

Vous pouvez utiliser votre bon d’achat sur l’ensemble du site Oncovia. Il vous suffit d’inscrire le code de votre bon lors de la première étape de la commande. Il est cumulable avec d’autres offres promotionnelles. La durée de validité de ces bons de réduction est de un an.

Puis-je à mon tour devenir parrain ?

Vous pouvez bien évidemment devenir parrain à votre tour à condition d’être client chez Oncovia.

Quelle est la politique en matière de confidentialité ?

Nous portons une attention particulière à garantir à nos clients une confidentialité maximale de leurs données personnelles.

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos informations hormis dans des situations exceptionnelles auxquels cas vous serez averti et vous pourrez vous y opposer.

Nous divulguons le contenu des comptes clients et autres informations personnelles lorsque nous y sommes légalement obligés ou si cette divulgation est nécessaire pour faire exécuter et faire appliquer nos Conditions générales de vente et autres accords, ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité d'oncovia.com ou ceux des utilisateurs du site oncovia.com.