FAQ - Fragen während den Krebsbehandlungen.

Alle auf unserer Website angegebenen Größen sind französische Größen. Zögern Sie nicht, die Größentabelle auf der Seite jedes BHs zu konsultieren, um die richtige BH-Größe auszuwählen.

Wie kann ich herausfinden, ob die Produkte verfügbar sind?

Was die Lieferzeiten angeht, so wird die Bestellung innerhalb von 48 Stunden versandt, wenn alle Artikel vorrätig sind. Bei Produkten, die nicht vorrätig, aber bestellbar sind, beträgt die Lieferzeit 15 Tage. Die Lieferzeit wird auf der Produktseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb” angezeigt.

Ihre Bestellung kann nur dann geändert werden, solange Sie noch nicht von uns bearbeitet wurde. Kontaktieren Sie deshalb den Kundenservice per E-Mail an kontakt@oncovia.com, um Ihre Anfrage mitzuteilen. Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, wird der Kundenservice Ihre Anfrage berücksichtigen und Ihre Änderungen vornehmen. Wenn Ihre Bestellung hingegen schon bearbeitet wurde, müssen Sie einen Rückgabeantrag stellen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von Ihrem Oncovia-Kundenservice mit einer Zusammenfassung Ihrer bestellten Produkte, des bezahlten Betrages sowie der Lieferadresse. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben. Die zweite Möglichkeit, um sicher zu gehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, ist sich in Ihrem Konto anzumelden und auf die Kategorie „Meine Bestellungen“ zu klicken. Ist Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen, erscheint sie mit allen Details in Ihrem Bestellverlauf.

Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden versendet, falls alle Artikel auf Lager sind. Sollte eins oder mehrere Ihrer bestellten Produkte nicht mehr verfügbar sein, erfolgt der Versand innerhalb von 7 bis 15 Tagen. Zögern Sie nicht bei Zweifeln unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen genauere Informationen über die Lieferzeiten geben kann. Achtung: Wir versenden keine Teillieferungen. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, warten wir auf dessen Wareneingang, bevor wir Ihnen Ihre Bestellung dann komplett zuschicken.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, genügt es, ganz oben auf der Seite auf den Button „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“ zu klicken. Sie müssen dann Ihre mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail mit einem neuen Passwort. Wenn Sie dieses neue Passwort ändern möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto mit dem neuen Passwort an, gehen Sie auf „Mein Konto/Meine Informationen“ und bearbeiten Sie dann Ihr Passwort. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren Anmeldenamen erinnern, versuchen Sie ein neues Konto zu erstellen. Falls schon ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert, wird Ihnen eine automatische Nachricht angezeigt.

Um Ihre Kontoinformationen zu ändern, verbinden Sie sich zunächst mit Ihrem Konto („Mein Konto > Anmeldung“, oben auf der Seite). Um Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Vornamen oder Geburtsdatum zu ändern, klicken Sie auf „Meine persönlichen Daten“. Um Ihre Adresse zu ändern, reicht es auf „Meine Adresse“ zu klicken und der Anleitung zu folgen.

Wenn Sie dabei sind, Ihr Konto zu erstellen und den Newsletter abonnieren möchten, reicht es, das Feld „Für den Newsletter anmelden“ im Rahmen „Meine persönlichen Daten“ anzukreuzen, nachdem Sie Ihren Namen, Vornamen, Passwort und Geburtsdatum angegeben haben.

Es gibt zwei Möglichkeiten den Newsletter zu deabonnieren: Sie können Ihn direkt über einen Newsletter, den Sie erhalten haben deabonnieren indem Sie auf den Button „Unsubscribe from this list“ unter dem Bild klicken und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Oder Sie schicken uns eine E-Mail, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Nachricht, dass Sie den Newsletter deabonnieren möchten, angeben.

Alle Informationen Ihres Kontos bei Oncovia werden nur im Rahmen Ihrer geschäftlichen Beziehung zu Oncovia verwendet. Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu bearbeiten, zu berichtigen und sie zu löschen. Für weitere Informationen schauen Sie in unseren Datenschutzhinweisen nach.

Oncovia bietet folgende Zahlungsarten mit Karte an: Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung und SOFORT Überweisung. Die Zahlung erfolgt immer in Euro. Für Zahlungen per Überweisung bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.

Überprüfen Sie zunächst die Daten Ihrer Bankkarte und die an Oncovia übertragenen Informationen und versuchen Sie es erneut. Sie können auch Ihre Bank kontaktieren, um zu erfahren, ob eventuell die Zahlungsberechtigung blockiert wurde. Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-mail an kontakt@oncovia.com.

Oncovia nimmt die Sicherung Ihrer Bezahlvorgänge und die Vertraulichkeit Ihrer Daten sehr ernst. Zu diesem Zweck werden Ihre Bankdaten per SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen, d.h. sie werden so kodiert, dass sie komplett unlesbar sind. Sie erkennen, dass die Übertragung von einer Software verschlüsselt wird, an dem Vorhängeschloss-Symbol in Ihrem Browser. Die Transaktion erfolgt über das Online - Bezahlsystem Ingenico. Ingenico stützt sich auf die neusten Sicherheitsnormen und verfügt zu keinem Zeitpunkt über Ihre Bankinformationen. Diese werden direkt an unseren Bankpartner über die SSL Technologie übertragen, die einen 100% sicheren Zahlvorgang garantiert.

Wir haben uns für Colis Privé und Chronopost Shop2shop für Lieferungen innerhalb Frankreichs und für UPS und Chronopost für internationale Lieferungen entschieden.

Sie können den Versand Ihrer Bestellung mit der Sendungsnummer verfolgen, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird, indem Sie die Website von Colis Privé (https://colisprive.fr/), Chronopost Shop2shop (https://www.chronoshop2shop.fr/fr/ suivi-colis), Chronopost (http://www.chronopost.fr) oder UPS (https://www.ups.com) oder Colissimo (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) verfolgen, je nachdem, welche Versandart Sie gewählt haben.

Wenn Sie bei einer Lieferung nach Hause nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket entweder bei Ihrem Hausmeister oder Ihren Nachbarn abgegeben oder zu Ihrer Poststelle oder einer Abholstelle gebracht. Sie erhalten eine E-Mail oder eine SMS oder Ihr Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, in der angegeben ist, bei welcher Poststelle oder Abholstelle Sie Ihr Paket abholen können. Denken Sie daran, einen Ausweis mitzubringen, um Ihr Paket abholen zu können. 

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir nicht unbedingt die Möglichkeit haben, eine erneute Zustellung zu veranlassen, wenn das Paket an einer Abholstelle hinterlegt wurde. 

Im Fall des Verlusts oder der Beschädigung eines Artikels können Sie dies per E-Mail unter kontakt@oncovia.com mitteilen. Unser Team wird Ihnen eine Lösung vorschlagen.

Als Verbraucher nach § 13 BGB haben Sie das Recht, binnen dreißig Tage ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Kontaktieren Sie uns unter „Meine Bestellungen“ unter der Rubrik „Mein Konto“ oder per per E-Mail an kontakt@oncovia.com. Rückgaben aus Frankreich, Monaco und Korsika sind kostenfrei. Sie erhalten ein Rücksendelabel per E-Mail, welches Sie einfach auf Ihr Paket kleben und dieses dann zu Ihrer Postfiliale bringen müssen. Für alle anderen Länder (inkl. Deutschland) müssen Sie die Kosten der Rücksendung selbst tragen.

Alle auf der Website bestellten Artikel können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von:

• Kosmetikprodukten
• Benutzten Produkten
• Sterilen Medizinprodukten

Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet, ungetragen (außer zum Anprobieren) und mit den Originaletiketten (sowohl Stoff- als auch Kartonetiketten) zurückgegeben werden.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn diese die erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt. 

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung des Artikels (oder der Artikel) beantragen.

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto einleiten. Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen: Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Kosmetik- und Hygieneartikel), wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Für jede angeworbene Person erhält der Pate einen Einkaufsgutschein im Wert von 8€ für seine nächste Bestellung. Während seiner Bestellung, wenn er seine Kontaktdaten eingibt, gibt „der Angeworbene“ die E-Mail-Adresse von der Person an, die ihn angeworben hat. Ist die Bestellung des Angeworbenen abgeschlossen, erhält der Pate automatisch eine E-Mail mit seinem Rabattcode (ausgenommen reduzierte Ware). Achtung, der Pate muss in der Vergangenheit schon einmal eine Bestellung bei Oncovia aufgegeben haben.

Sie können Ihren Gutschein auf der gesamten Website von Oncovia einlösen. Geben Sie dazu einfach den Code Ihres Gutscheins im ersten Schritt der Bestellung ein. Der Gutschein ist mit anderen Sonderangeboten kombinierbar. Die Gültigkeitsdauer dieser Rabattgutscheine beträgt ein Jahr.

Sie können natürlich selbst Sponsor werden, sofern Sie Kunde bei Oncovia sind.

Wir legen besonderen Wert darauf, unseren Kunden ein Höchstmaß an Vertraulichkeit ihrer personenbezogenen Daten zu garantieren. Wir verpflichten uns, Ihre Daten nicht weiterzugeben, außer in Ausnahmefällen, in denen Sie benachrichtigt werden und Widerspruch einlegen können. Wir geben den Inhalt von Kundenkonten und andere personenbezogene Daten weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder wenn diese Weitergabe erforderlich ist, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und andere Vereinbarungen durchzusetzen und zu vollstrecken oder um die Rechte, das Eigentum oder die Sicherheit von oncovia.com oder der Nutzer der Website oncovia.com zu schützen.