Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNG

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihre Bestellung aufzugeben:

  • Direkt auf unserer Internetseite www.oncovia.com/de
  • Per Telefon unter +49 30 30 80 75 48; unser Team steht Ihnen zur Verfügung und hilft Ihnen dabei, Ihre Bestellung abzuschließen. 

Welches ist die richtige BH-Größe für mich?

Alle angegebenen Größen sind europäische Größen.
Zögern Sie nicht in unserem „Größenratgeber“ nachzuschauen, um die richtige BH-Größe zu finden.

Wie weiß ich, ob bestimmte Produkte verfügbar sind?

Auf der Produktseite, direkt unter dem Button „In den Warenkorb“ werden Ihnen die Lieferzeiten angezeigt: Sie variieren zwischen 2 bis 5 Tagen (für Verschickungen nach Deutschland) für ein verfügbares Produkt.
Für alle anderen Produkte, die nicht mehr auf Lager sind, erscheint ein Feld, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um dann automatisch per E-Mail benachrichtigt zu werden, wann das Produkt wieder auf Lager ist.

Ich habe mich bei meiner laufenden Bestellung geirrt und würde diese gerne ändern oder stornieren. Ist das möglich?

Ihre Bestellung kann nur dann geändert werden, solange Sie noch nicht von uns bearbeitet wurde.

Kontaktieren Sie deshalb telefonisch den Kundenservice unter +49 30 30 80 75 48 oder ggf. per E-Mail an kontakt@oncovia.com, um Ihre Anfrage mitzuteilen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, wird der Kundenservice Ihre Anfrage berücksichtigen und Ihre Änderungen vornehmen. Wenn Ihre Bestellung hingegen schon bearbeitet wurde, müssen Sie einen Rückgabeantrag stellen.

Woher weiß ich ob meine Bestellung eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von Ihrem Oncovia-Kundenservice mit einer Zusammenfassung Ihrer bestellten Produkte, des bezahlten Betrages sowie der Lieferadresse. Überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben.

Die zweite Möglichkeit, um sicher zu gehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen ist, ist sich in Ihrem Konto anzumelden und auf die Kategorie „Meine Bestellungen“ zu klicken. Ist Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen, erscheint sie mit allen Details in Ihrem Bestellverlauf.

Innerhalb welcher Zeit wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 Stunden versendet, falls alle Artikel auf Lager sind.

Sollte eins oder mehrere Ihrer bestellten Produkte nicht mehr verfügbar sein, erfolgt der Versand innerhalb von 7 bis 15 Tagen. Zögern Sie nicht bei Zweifeln unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen genauere Informationen über die Lieferzeiten geben kann.

Achtung: Wir versenden keine Teillieferungen. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, warten wir auf dessen Wareneingang, bevor wir Ihnen Ihre Bestellung dann komplett zuschicken. 

Konto

Ich habe meinen Anmeldenamen/mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, genügt es, ganz oben auf der Seite auf den Button „Mein Konto“ und dann auf „Passwort vergessen“ zu klicken. Sie müssen dann Ihre mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse eingeben. Sie erhalten dann eine automatische E-Mail mit einem neuen Passwort.

Wenn Sie dieses neue Passwort ändern möchten, melden Sie sich in Ihrem Konto mit dem neuen Passwort an, gehen Sie auf „Mein Konto/Meine Informationen“ und bearbeiten Sie dann Ihr Passwort.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren Anmeldenamen erinnern, versuchen Sie ein neues Konto zu erstellen. Falls schon ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse existiert, wird Ihnen eine automatische Nachricht angezeigt.

Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?

Um Ihre Kontoinformationen zu ändern, verbinden Sie sich zunächst mit Ihrem Konto („Mein Konto > Anmeldung“, oben auf der Seite). Um Ihr Passwort, Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen, Vornamen oder Geburtsdatum zu ändern, klicken Sie auf „Meine persönlichen Daten“.

Um Ihre Adresse zu ändern, reicht es auf „Meine Adresse“ zu klicken und der Anleitung zu folgen.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Wenn Sie dabei sind, Ihr Konto zu erstellen und den Newsletter abonnieren möchten, reicht es, das Feld „Für den Newsletter anmelden“ im Rahmen „Meine persönlichen Daten“ anzukreuzen, nachdem Sie Ihren Namen, Vornamen, Passwort und Geburtsdatum angegeben haben.

Wie kann ich den Newsletter deabonnieren?

Es gibt zwei Möglichkeiten den Newsletter zu deabonnieren:

  • Sie können Ihn direkt über einen Newsletter, den Sie erhalten haben deabonnieren indem Sie auf den Button „Unsubscribe from this list“ unter dem Bild klicken und Ihre E-Mail-Adresse angeben.
  • Oder Sie schicken uns eine E-Mail, in der Sie Ihre E-Mail-Adresse und die Nachricht, dass Sie den Newsletter deabonnieren möchten, angeben.

 Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?

Alle Informationen Ihres Kontos bei Oncovia werden nur im Rahmen Ihrer geschäftlichen Beziehung zu Oncovia verwendet. Sie haben jederzeit das Recht, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu bearbeiten, zu berichtigen und sie zu löschen. Für weitere Informationen schauen Sie in unseren Datenschutzhinweisen nach. 

ZAHLUNG

Welche sind die von Oncovia akzeptierten Zahlungsmittel?

Oncovia bietet folgende Zahlungsarten mit Karte an: Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung und SOFORT Überweisung. Die Zahlung erfolgt immer in Euro. Für Zahlungen per Überweisung bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren.

Ist die Zahlung mit Karte wirklich sicher?

Oncovia nimmt die Sicherung Ihrer Bezahlvorgänge und die Vertraulichkeit Ihrer Daten sehr ernst. Zu diesem Zweck werden Ihre Bankdaten per SSL-Verfahren (Secure Socket Layer) verschlüsselt übertragen, d.h. sie werden so kodiert, dass sie komplett unlesbar sind. Sie erkennen, dass die Übertragung von einer Software verschlüsselt wird, an dem Vorhängeschloss-Symbol in Ihrem Browser. Die Transaktion erfolgt über das Online - Bezahlsystem Ingenico. Ingenico stützt sich auf die neusten Sicherheitsnormen und verfügt zu keinem Zeitpunkt über Ihre Bankinformationen. Diese werden direkt an unseren Bankpartner über die SSL Technologie übertragen, die einen 100% sicheren Zahlvorgang garantiert.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung verweigert wurde?

Überprüfen Sie zunächst die Daten Ihrer Bankkarte und die an Oncovia übertragenen Informationen und versuchen Sie es erneut. Sie können auch Ihre Bank kontaktieren, um zu erfahren, ob eventuell die Zahlungsberechtigung blockiert wurde. 

Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +49 30 30 80 75 48

LIEFERUNG

Welches sind die Lieferzonen von Oncovia?

Wir liefern derzeit nach Deutschland, in die Schweiz, in die Niederlande, nach Österreich, Frankreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Portugal, Großbritannien & Irland sowie folgende Zonen:

  • Europa 1: Kroatien, Island, Norwegen, Ukraine
  • Europa 2: Finnland, Griechenland, Schweden, Dänemark
  • Europa 3: Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechien, Ungarn, Zypern
  • DOM: Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Insel la Réunion, Saint-Barthélémy, Französisch-Guayanas
  • TOM: Neukaledonien, Wallis und Futuna, Französisch-Polynesien
  • Nordafrika: Marokko, Algerien, Tunesien
  • Nordamerika: Kanada, Vereinigte Staaten
  • Asien: China, Süd-Korea, Japan, Singapur

Welches sind die verfügbaren Versandarten?

Für Deutschland sind Chronopost und Colissimo die verfügbaren Versandarten. Entnehmen Sie alle weiteren Informationen der untenstehenden Tabelle.

Was sind die Lieferzeiten und -kosten?


Im Fall, dass ein Artikel nur auf Bestellung bei unserem Zulieferer verfügbar ist, können sich die Lieferzeiten verlängern. 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung mit der Trackingnummer, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben nachverfolgen, indem Sie, je nach gewählter Lieferart, auf die Seiten von Chronopost (http://www.chronopost.fr/en), UPS (https://www.ups.com/content/at/de/index.jsx), Colissimo (http://www.colissimo.fr/) oder Mondial Relay (http://www.mondialrelay.fr/) gehen.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist, um mein Paket entgegenzunehmen?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Paketzustellung abwesend sein, wird Ihr Paket bei Ihrem Hausmeister oder Ihren Nachbarn abgegeben, oder an die nächstgelegene Postfiliale weitergeleitet. Ihr Postbote hinterlässt eine Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten, wodurch Sie erfahren, bei welcher Postfiliale Sie Ihr Paket abholen können. Denken Sie daran, einen Ausweis zur Identifikation mitzunehmen, damit Sie Ihr Paket abholen können.

Ein Artikel meiner Lieferung fehlt oder ist beschädigt, was kann ich tun?

Im Fall des Verlusts oder der Beschädigung eines Artikels können Sie dies per Telefon dem Kundenservice unter +49 30 30 80 75 48 oder ggf. per E-Mail unter kontakt@oncovia.com mitteilen. Unser Team wird Ihnen eine Lösung vorschlagen. 

Rückgabe und Rückerstattung

Wie kann ich einen auf der Seite bestellten Artikel zurückschicken?

Wenn Sie einen Artikel zurückschicken möchten, können Sie unten auf der Seite unter „Meine Bestellungen“ unter der Rubrik „Mein Konto“, per Telefon unter +49 30 30 80 75 48 oder ggf. per E-Mail an kontakt@oncovia.com eine Anfrage stellen.

Rückgaben aus Frankreich, Monaco und Korsika sind kostenfrei. Sie erhalten ein Rücksendelabel per E-Mail, welches Sie einfach auf Ihr Paket kleben und dieses dann zu Ihrer Postfiliale bringen müssen. Für alle anderen Länder (inkl. Deutschland) müssen Sie die Kosten der Rücksendung selbst tragen.

Welche auf der Seite bestellten Artikel können zurückgegeben werden?

Alle Artikel bis auf Kosmetikprodukte können zurückgegeben werden. Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und mit ihren Original-Etiketten vorliegen.

Wie lange habe ich Zeit, um Ware zurückzugeben?

Sie können einen Rückgabeantrag bis zu 30 Tage nach dem Erhalt Ihrer Ware stellen.

Was passiert nachdem ich meine Artikel zurückgeschickt habe?

Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihr zurückgeschicktes Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung auf das zur Zahlung verwendete Bankkonto einleiten.  

Achtung, aus gesetzlichen und hygienischen Gründen kann bei Kosmetikprodukten keine Rückgabe gewährleistet werden. 

PATENSCHAFT

Wie funktioniert eine Patenschaft?

Für jede angeworbene Person erhält der Pate einen Einkaufsgutschein im Wert von 10€ für seine nächste Bestellung.

Während seiner Bestellung, wenn er seine Kontaktdaten eingibt, gibt „der Angeworbene“ die E-Mail-Adresse von der Person an, die ihn angeworben hat. Ist die Bestellung des Angeworbenen abgeschlossen, erhält der Pate automatisch eine E-Mail mit seinem Rabattcode (ausgenommen reduzierte Ware). Achtung, der Pate muss in der Vergangenheit schon einmal eine Bestellung bei Oncovia aufgegeben haben.

Wie kann man seine Einkaufsgutscheine einlösen?

Sie können Ihren Einkaufsgutschein auf der gesamten Seite einlösen. Es genügt den Gutscheincode in der ersten Etappe Ihrer Bestellung einzugeben. Die Gültigkeit eines Gutscheincodes beträgt 1 Jahr.

Kann ich auch selber Pate werden?

Sie können selbstverständlich auch selber Pate werden, vorausgesetzt, dass Sie Kunde bei Oncovia sind.

Wie ist Ihre Datenschutzpolitik?

Wir achten besonders darauf, unseren Kunden maximalen Datenschutz was ihre persönlichen Daten betrifft, zu garantieren.

Wir setzen uns dafür ein, Ihre Daten nicht zu veröffentlichen, abgesehen von Ausnahmefällen, in denen Sie vorher von uns benachrichtigt werden und dem widersprechen können.

Wir veröffentlichen die Inhalte von Kundenkonten und anderen persönlichen Informationen, wenn wir rechtens dazu verpflichtet sind oder wenn diese Veröffentlichung dazu notwendig ist, unsere AGBs und andere Abkommen auszuführen und anzuwenden oder um Rechte, Eigentum und Sicherheit von oncovia.com oder deren Benutzer zu schützen.