Livraison

La livraison en point relais est offerte pour la France métropolitaine dès 80€ d’achat et à domicile à partir de 100€ d'achat.

Sinon la livraison est de 6,20€ par commande pour une livraison en Colissimo et 4,70€ pour une livraison en point relais.

Nous avons choisi Colissimo et Mondial Relay pour assurer les livraisons en France et UPS et Chronopost pour les livraisons internationales.

Les commandes sont expédiées sous 24h si tous les produits sont disponibles (du lundi au vendredi, les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi). Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Oncovia ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Si votre commande est annoncée livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, n'hésitez pas à contacter notre service clients à contact@oncovia.com. Pour toutes réclamations de colis non livré, une déclaration sur l'honneur manuscrite et signée ainsi qu'une copie de votre carte d'identité vous sera demandée. Nous soumettrons ensuite une demande de recherche de colis à notre service de livraison. Sans ces documents, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre réclamation.

Si votre commande comporte un ou plusieurs produits indisponibles, votre commande est expédiée en une seule fois dès la réception de l'ensemble des produits qui constituent la commande.

Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payées lors de livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

ATTENTION : En raison du BREXIT, toutes les livraisons en direction du Royaume-Uni sont suspendues.

• Europe 1 : Croatie, Islande, Norvège, Ukraine
• Europe 2 : Finlande, Grèce, Suède, Danemark
• Europe 3 : Bulgarie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
• DOM : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Barthélémy, Guyane française
• TOM : Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française
• Afrique du Nord : Maroc, Algérie, Tunisie
• Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis
• Asie : Chine, Corée du Sud, Japon, Singapour

Pour les professionnels : Les frais de port sont de 7,90€ HT quel que soit le montant de la commande en France Métropolitaine, à Monaco ou en Corse. Le délai de livraison étant de 2 jours. Pour tout autre pays, merci de contacter directement le service client à contact@oncovia.com ou par téléphone au 01 76 39 04 99.

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Retour

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 15 jours après la réception de votre commande.

Deux propositions s’offrent à vous lorsque vous établissez une demande de retour :

1/ Les retours sont GRATUITS pour la France métropolitaine (un seul par commande) et le montant de votre retour vous sera crédité sous forme d’AVOIR valable 1 an.

2/ Si vous préférez un remboursement monétaire de votre commande, une participation à la gestion et aux frais de retour de 5€ sera retenue sur le montant du remboursement.

Nous ne procédons pas à l'échange d'article. Si vous voulez obtenir le même article dans une autre taille, une couleur différente ou un article différent, vous devez passer une nouvelle commande sur le site.

Attention, selon la loi et pour des raisons d’hygiène, tous les produits cosmétiques ne peuvent être retournés.

Pour nous retourner un article, voici la procédure :

1. Faites une demande par email, par téléphone, ou en ligne dans l'espace "mon compte".
2. Une étiquette d'affranchissement prépayée vous sera envoyée par e-mail, dans un délai de quinze jours, pour la prise en charge des frais de port par Oncovia.
3. Préparez votre colis : mettez-le(s) produit(s) propre(s), non porté(s), non lavé(s), avec l'étiquette et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande,
4. Conservez la preuve de dépôt du colis : En cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

Le remboursement se fera sur le compte utilisé en cas de paiement par carte bleue, et par chèque en cas de paiement par chèque. Dans les deux cas, le remboursement se fera dans un délai de quinze jours après réception du colis.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. Renvoyez-nous les produits par colis suivi à l’adresse suivante : Crosslog pour Oncovia – 104 rue Denis Papin– 77550 Moissy Cramayel

Si l'article est refusé par Oncovia, celui-ci vous est renvoyé à nos frais sans que vous ne puissiez exiger quelque compensation que ce soit.

Remarque : les frais de port "aller" restent à votre charge. Seule la valeur des produits (remises déduites) peut faire l'objet d'un remboursement. Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), nous vous rembourserons les frais de port.

Si vous avez une question concernant la livraison ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter au 01 76 39 04 99 (du lundi au vendredi de 10h à 18h) ou à contact@oncovia.com.