Domande frequenti

Ordine

Come faccio ad effettuare un ordine?

Avete due possibilità per effettuare il vostro ordine:

  • Direttamente sul sito internet www.oncovia.com
  • Al telefono chiamando lo +39 06 9480 0713, un consigliere effettuerà il vostro ordine

Che taglia scegliere per il mio reggiseno?

Tutte le taglie indicate sul nostro sito sono delle taglie francesi.

Non esitate a consultare la pagina Guida alla taglie per aiutarvi nella scelta della taglia giusta di reggiseno.

Come sapere se i prodotti sono disponibili?

Sulla pagina prodotto, sotto al bottone « Aggiungi al carrello », una piccola indicazione vi dirà i tempi di spedizione: variano tra 1 e 6 giorni per un prodotto disponibile all’acquisto.

Per tutti gli altri prodotti che non sono più in magazzino, un tasto « Avvertirmi della disponibilità » comparirà. Basterà cliccare sul tasto e inserire il proprio indirizzo email, sarete allora avvertiti automaticamente tramite email appena tornerà disponibile.

Mi sono sbagliato(a), vorrei modificare o annullare il mio ordine in corso. È possibile?

Il vostro ordine potrà essere modificato o annullato unicamente se non è stato ancora trattato.

Bisognerà contattare il servizio clienti al telefono allo +39 06 9480 0713, o eventualmente tramite mail a servizioclienti@oncovia.com con la vostra richiesta.

Se il vostro ordine non è ancora stato trattato, il servizio clienti prenderà in conto la vostra domanda e l’applicherà. Invece se il vostro ordine è già stato trattato dovrete fare una richiesta di reso.

Come sapere se il mio ordine è confermato?

Una volta effettuato l’ordine riceverete una mail del servizio clienti Oncovia con un riepilogo dei prodotti ordinati, del montante totale pagato e dell’indirizzo di consegna. Se non avete ricevuto questa mail, vi consigliamo di guardare nello spam.

La seconda soluzione per assicurarvi che il vostro ordine sia confermato è quella di connettervi al vostro account e cliccare sulla categoria I miei ordini. Se l’ordine è confermato vi apparirà nella schermata con tutti i dettagli.

Dopo quanto tempo il mio ordine viene spedito?

L'ordine sarà spedito nelle 48 ore successive se tutti gli articoli sono in magazzino.

Per i prodotti non in magazzino ma ordinabili, i ritardi di spedizione variano dai 2 ai 7 giorni. Un'indicazione apparirà sotto al tasto Aggiungi al carrello del vostro prodotto.

Per ogni minimo dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti che vi indichera più precisamente i tempi di consegna.

Non effettuiamo invii parziali: se un prodotto non è in magazzino aspettiamo la ricezione di quel prodotto prima di inviare l’ordine completo.

Account

Ho dimenticato il mio username/ la mia password

Se non vi ricordate più la vostra password vi basterà andare nello spazio « Accesso » in alto e cliccare su «Password dimenticata ». Dovrete poi inserire la vostra mail associata all’account. Riceverete automaticamente una mail con una nuova password. Se volete modificare questa nuova password, connettetevi al vostro account con la nuova password, andate su « Il mio account/ Le mie informazioni » e modificate la vostra password.

Se avete dimenticato il vostro username, cercate di creare un nuovo account, un messaggio automatico apparirà indicandovi se siete già inscritti con quella email.

Come modificare le informazioni del mio account?

Per modificare le vostre informazioni, connettetevi al vostro account, (« Accedi» in alto). Per modificare la vostra password, il vostro indirizzo mail, il vostro cognome, nome o data di nascita, cliccate su « Le mie informazioni ».

Per modificare il vostro indirizzo, vi basterà cliccare su « Il mio indirizzo » e lasciarvi guidare.

Come iscriversi alla newsletter ?

Al momento della vostra iscrizione, se vorrete ricevere la newsletter, vi basterà barrare la casella «Iscriversi alla newsletter » nel quadro « Le mie informazioni » dopo aver inserito nome, cognome, password e data di nascita.

Come abbandonare la newsletter ?

Esistono due modi per abbandonare la newsletter :

  • potete cancellarvi partendo da una newsletter che avete già ricevuto cliccando su « non voglio più ricevere queste mail » in basso e indicando la vostra mail.
  • o potete inviarci una mail indicando che volete disinscrivervi e precisando il vostro indirizzo mail.

Come sono utilizzati i dati personali del mio account ?

Tutte le informazioni personali del vostro account Oncovia sono utilizzate solamente nella vostra relazione commerciale con Oncovia. Potete in qualsiasi momento accedere, modificare, rettificare ed eliminare i dati che non riguardano l’applicazione dell’articolo 34 della legge “ informatica e di libertà” del 6 gennaio 1978.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati da ONCOVIA?

Oncovia vi propone di pagare online tramite carta bancaria: carta di credito, Visa, Mastercard. I pagamenti tramite carta sono sempre in euro. Accettiamo ugalmente i pagamenti tramite paypal.

Per i pagamenti tramite bonifico bancario siete pregati di contattarci direttamente per organizzare il pagamento.

I pagamenti con carta sono veramente sicuri?

Oncovia prende molto sul serio la sicurezza dei pagamenti e la confidenzialità delle informazioni che ci date. A tal fine, il sito usa un metodo di pagamenti sicuro SSL (Secure Socket Layer) che permette il criptaggio delle vostre coordinate bancarie quando vengono trasmesse in rete. I vostri dati bancari circolano in rete solamente in forma criptata, significa quindi che sono codificati in maniera tale da essere totalmente illegibili. Capirete che la trasmissione è criptata tramite un programma che apparirà sul vostro schermo col simbolo di lucchetto. La transazione si effettua attraverso il sistema di pagamento online Be2bill marca di Rentabiliweb Europe, istituto di pagamento affiliato alla Banca di Francia, membro del GIE Carte Bancarie e affiliato a BPCE Natixis. Be2bill si basa sulle ultime norme di sicurezza e non dispone delle vostre informazioni bancarie. Esse sono direttamente trasmesse al nostro partner bancario attraverso la tecnologia SSL che garantisce un pagamento sicuro al 100%.

Cosa fare se il mio pagamento viene rifiutato?

Come prima cosa, controllare i dati della vostra carta di pagamento e le informazioni fornite ad Oncovia. Riprovate di nuovo. Potete ugualmente contattare la vostra banca per sapere se un eventuale limite blocca l’autorizzazzione del vostro pagamento.

Se il problema persiste, contattate allora il nostro servizio clienti.

Consegna

Quale è la zona di consegna di Oncovia ?

Oncovia si impegna a consegnare i prodotti in Francia, Corsica, Monaco, nei DOM-TOM, in Europa, Svizzera, Nord Africa e America del Nord.

  • Europa 1: Croazia, Islanda, Norvegia, Ucraina
  • Europa 2 : Finlandia, Grecia, Svezia, Danimarca
  • Europa 3 : Bulgaria, Chipro, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovevia
  • DOM: Guadaloupa, Martinica, Mayotte, La Riunione, Saint-Barthélémy, Guyana francese
  • TOM: Nuova Caledonia, Wallis e Futuna, Polinesia Francese
  • Africa del Nord : Marocco, Algeria, Tunisia
  • America del Nord : Canada, Stati-Uniti
  • Asia : Cina, Corea del Sud, Giappone, Singapore

Quali sono i metodi di consegna possibili?

Abbiamo scelto Colissimo e Mondial Relay per la consegna in francia e UPS e Chronopost per le spedizioni internazionali.

Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Zona

Vettore

Costi di spedizione

Tempo di spedizione

Offerta a partire da

Italia

Chronopost

10,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Svizzera

Chronopost

9,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Austria

UPS

10,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Olanda

Chronopost

8,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

11,50 €

3 - 5Giorni

150 €

Francia

Colissimo

6 €

2 - 3 Giorni

70 €

Point relais

4,50 €

4 - 5 Giorni

70 €

Belgio & Lussemburgo

Point relais

4,50 €

5 - 7 Giorni

70 €

Chronopost

8,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

11,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Spagna

UPS

10,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Germania

UPS

8,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

11,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Portogallo

UPS

10,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Regno Unito & Irlanda

UPS

12,5 €/£10

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,5 €/£12

3 - 5 Giorni

150 €

Europa 1

Chronopost

10,00 €

2 - 5 Giorni

150 €

Colissimo

14,50 €

3 - 5 Giorni

150 €

Europa 2

Chronopost

14,00 €

2 - 5 Giorni

200 €

Colissimo

18,50 €

3 - 5 Giorni

200 €

Europa 3

Chronopost

17,00 €

2 - 5 Giorni

250 €

Colissimo

18,50 €

3 - 5 Giorni

250 €

DOM

Colissimo

17 €

5 - 7 Giorni

250 €

TOM

Colissimo

25 €

8 - 10 Giorni

/

Nord Africa

Colissimo Inter

20 €

5 - 7 Giorni

/

Nord America

UPS

25 €

2 - 5 Giorni

/

Asia

UPS

35 €

2 - 5 Giorni

/

In caso di prodotti disponibili unicamente in caso di ordine ai nostri fornitori i tempi di consegna si prolungheranno.

Per i professionisti: Le spese di spedizione ammontano a 15,00€ tasse escluse per qualsiasli montante in tutta Italia. I tempi di consegna sono di circa 2 a 5 giorni. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite email a servizioclienti@oncovia.com o per telefono allo +39 0694800713.

Come posso seguire la consegna del mio ordine?

Potete seguire il vostro ordine attraverso il numero di spedizione che vi sarà inviato tramite mail andando sul sito di Colissimo (http://www.colissimo.fr ), su quello di Mondial Relay (http://www.mondialrelay.fr), di Chronopost (http://www.chronopost.fr ) o d iUPS (https://www.ups.com ) in base al metodo di consegna scelto.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

In caso di assenza al momento della consegna, il vostro pacco sarà depositato al guardiano, ad un vostro vicino oppure lasciato alla posta più vicina. Un avviso di passaggio vi sarà allora lasciato nella buca delle lettere al fine di indicarvi in quale posta potrete recuparare il vostro pacco. Non dimenticate di portare con voi la carta di identità per ritirarlo.

Manca un articolo nel mio pacco o l’articolo è danneggiato, come fare?

In caso di mancanza o danneggiamento potete fare una segnalazione per telefono al servizio clienti allo +39 06 9480 0713 , o tramite e-mail a servizioclienti@oncovia.com. Una soluzione vi sarà proposta da Oncovia.

Resi/Rimborsi

Come posso restituire un articolo ordinato sul sito?

Se volete restituire un articolo potrete farne domanda sul sito nello spazio «I miei ordini » nella rubrica « Account», per telefono allo +39 06 9480 0713 o per mail a servizioclienti@oncovia.com.

Il reso in Francia, Monaco e Corsica sono a carico di Oncovia, per l’Italia e tutti gli altri paesi i costi di reso saranno a vostro carico.

Quali articoli ordinati sul sito possono essere restititi?

Tutti gli articoli ordinati sul sito possono essere restituiti tranne i prodotti cosmetici. Gli articoli dovranno essere restituiti nei loro imballaggio originali, chiusi e con la loro etichetta di origine.

Qual’è la data limite per effettuare un reso?

Potrete effettuare una domanda di reso di uno o più articoli senza preavviso entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine.

Cosa succede alla ricezione dei prodotti che ho reso ?

Nei 7 giorni successivi alla ricezione del pacco, procederemo con il rimborso direttamente sulla vostra carta bancaria se avevate scelto il pagamento con carta durante il vostro ordine. Se avevate scelto il pagamento mediante assegno, vi invieremo un rimborso tramite assegno. Attenzione, nessun reso ne cambio saranno accettati per quanto riguarda i prodotti cosmetici.

Sponsorizzazzioni

Come funziona una sponsorizzazzione?

Per ogni persona sponsorizzata , lo sponsor riceve un buono d’acquisto di 8€ per il suo prossimo ordine.

Durante l’ordine, al momento dell’inserimento dei dati, sarà possibile indicare l’indirizzo mail della persona cui si vuol far conoscere Oncovia. Una volta completato l’ordine lo sponsor riceverà automaticamente tramite mail il suo codice di riduzione di 10€ (escluse promozioni). Attenzione, lo sponsor dovrà aver effettuato almeno un ordine antecedente sul sito oncovia.com.

Come utilizzare i buoni omaggio?

Potete utilizzare i vostri buoni omaggio su tutto il sito oncovia.com. Vi basterà scrivere il codice del vostro buono nella prima fase del’ordine. È cumulabile con altre offerte promozionali. La durata dei buoni di riduzione è di un anno.

Posso diventare sponsor?

Potete certamente diventare sponsor a condizione si essere cliente sul sito oncovia.com e di aver già affettuato un ordine sul sito.

Qual’è la vostra politica in materia di privacy?

Abbiamo un’attenzione particolare nel garantire ai nostri clienti la massima privacy e segretezza dei dati personali.

Ci impegniamo a non divulgare le vostre informazioni tranne in casi eccezionali, dei quali sarete avvertiti e ai quali vi potrete opporre.

Divulghiamo le informazioni degli account ed altre informazioni personali quando siamo legalmente obbligati a farlo o se questa divulgazione è necessaria al fine di applicare le nostre Condizioni generali di vendita ed altri accordi, o per proteggeri i diritti, la proprietà o la sicurezza di oncovia.com o dei suoi utillizzatori.