FAQ - Qui vi sono le informazioni relative a stile di vita e tumore.

Tutte le taglie indicate sul nostro sito sono taglie francesi. Non esitate a consultare la Guida alle taglie disponibile sulla pagina di ogni reggiseno per aiutarvi a scegliere la taglia giusta.

Come sapere se i prodotti sono disponibili?

Per quanto riguarda i tempi di consegna, l'ordine viene spedito entro 48 ore se tutti gli articoli sono disponibili in magazzino. Per i prodotti esauriti ma ordinabili, il tempo di consegna è di 15 giorni. Il tempo di consegna apparirà sulla scheda del prodotto sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”.

Il vostro ordine potrà essere modificato o annullato unicamente se non è stato ancora trattato. Bisognerà contattare il servizio clienti tramite mail a servizioclienti@oncovia.com con la vostra richiesta. Se il vostro ordine non è ancora stato trattato, il servizio clienti prenderà in conto la vostra domanda e applicherà il rimborso. Invece se il vostro ordine è già stato trattato dovrete fare una richiesta di reso.

Una volta effettuato l’ordine riceverete una mail del servizio clienti Oncovia con un riepilogo dei prodotti ordinati, del montante totale pagato e dell’indirizzo di consegna. Se non avete ricevuto questa mail, vi consigliamo di guardare nello spam. La seconda soluzione per assicurarvi che il vostro ordine sia confermato è quella di connettervi al vostro account e cliccare sulla categoria I miei ordini. Se l’ordine è confermato vi apparirà nella schermata con tutti i dettagli.

Il tuo ordine verrà spedito entro 48 ore se tutti gli articoli sono disponibili in magazzino.

Per i prodotti non disponibili in magazzino ma ordinabili, come ad esempio lingerie, protesi mammarie o parrucche, i tempi di spedizione variano da 7 a 10 giorni. In caso di dubbi, non esitare a contattare il servizio clienti che ti fornirà informazioni più precise sui tempi di consegna.

Attenzione: non spediamo ordini parziali. Se un prodotto non è disponibile, attendiamo la sua ricezione prima di spedire l'ordine completo.

Se non vi ricordate più la vostra password vi basterà andare nello spazio « Accesso » in alto e cliccare su «Password dimenticata ». Dovrete poi inserire la vostra mail associata all’account. Riceverete automaticamente una mail con una nuova password. Se volete modificare questa nuova password, connettetevi al vostro account con la nuova password, andate su « Il mio account/ Le mie informazioni » e modificate la vostra password. Se avete dimenticato il vostro username, cercate di creare un nuovo account, un messaggio automatico apparirà indicandovi se siete già inscritti con quella email.

Per modificare le vostre informazioni, connettetevi al vostro account («Accedi» in alto). Per modificare la vostra password, il vostro indirizzo mail, il vostro cognome, nome o data di nascita, cliccate su « Le mie informazioni ». Per modificare il vostro indirizzo, vi basterà cliccare su «il mio indirizzo» e lasciarvi guidare.

Al momento della vostra iscrizione, se vorrete ricevere la newsletter, vi basterà barrare la casella «Iscriversi alla newsletter» nel quadro «Le mie informazioni» dopo aver inserito nome, cognome, password e data di nascita.

Esistono due modi per cancellarsi dalla newsletter : Potete cancellarvi partendo da una newsletter che avete già ricevuto cliccando su « non voglio più ricevere queste mail » in basso e indicando la vostra mail. Potete inviarci una mail indicando che volete disinscrivervi e precisando il vostro indirizzo mail.

Tutte le informazioni personali del vostro account Oncovia sono utilizzate solamente nella vostra relazione commerciale con Oncovia. Potete in qualsiasi momento accedere, modificare, rettificare ed eliminare i dati che non riguardano l’applicazione dell’articolo 34 della legge “informatica e di libertà” del 6 gennaio 1978.

Oncovia vi propone di pagare online tramite carta bancaria: carta di credito, Visa, Mastercard. I pagamenti tramite carta sono sempre in euro. Accettiamo anchei pagamenti tramite Paypal. Per i pagamenti tramite bonifico bancario siete pregati di contattarci direttamente per organizzare il pagamento.

Come prima cosa, controllare i dati della vostra carta di pagamento e le informazioni fornite ad Oncovia. Riprovate di nuovo. Potete ugualmente contattare la vostra banca per sapere se un eventuale limite blocca l’autorizzazzione del vostro pagamento. Se il problema persiste, contattate allora il nostro servizio clienti.

Oncovia prende molto sul serio la sicurezza dei pagamenti e la confidenzialità delle informazioni che ci date. A tal fine, il sito usa un metodo di pagamenti sicuro SSL (Secure Socket Layer) che permette il criptaggio delle vostre coordinate bancarie quando vengono trasmesse in rete. I vostri dati bancari circolano in rete solamente in forma criptata, significa quindi che sono codificati in maniera tale da essere totalmente illeggibili. Capirete che la trasmissione è criptata tramite un programma che apparirà sul vostro schermo col simbolo di lucchetto. La transazione si effettua attraverso il sistema di pagamento online Ingenico, istituto di pagamento affiliato alla Banca di Francia, membro del GIE Carte Bancarie. Ingenico si basa sulle ultime norme di sicurezza e non dispone delle vostre informazioni bancarie. Esse sono direttamente trasmesse al nostro partner bancario attraverso la tecnologia SSL che garantisce un pagamento sicuro al 100%.

Abbiamo scelto Colis Privé e Chronopost Shop2shop per le consegne in Francia e UPS e Chronopost per le consegne internazionali.

In caso di prodotti disponibili unicamente in caso di ordine ai nostri fornitori i tempi di consegna si prolungheranno.

Per i professionisti: Le spese di spedizione ammontano a 15,00€ IVA esclusa per un invio di qualsiasi importo e per una consegna in tutta Italia. Dal momento in cui il pacco è spedito, bisogna contare circa 2-5 giorni lavorativi per la consegna. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci tramite email a servizioclienti@oncovia.com.

È possibile seguire lo stato di avanzamento dell'ordine utilizzando il numero di tracciamento che verrà inviato via e-mail, visitando il sito web di Colis Privé (https://colisprive.fr/), Chronopost Shop2shop (https://www.chronoshop2shop.fr/fr/ suivi-colis), Chronopost (http://www.chronopost.fr) o UPS (https://www.ups.com) o Colissimo (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) a seconda del metodo di consegna scelto.

In caso di assenza al momento della consegna a domicilio, il pacco verrà consegnato al custode o ai vicini, oppure verrà recapitato all'ufficio postale o a un punto di ritiro. Potrà esservi inviata un'e-mail o un SMS oppure il corriere potrà lasciare un avviso di passaggio nella vostra cassetta delle lettere per indicarvi presso quale ufficio postale o punto di ritiro potrete ritirare il vostro pacco. Ricordatevi di portare con voi un documento d'identità per poterlo ritirare. 

Ti informiamo che se il pacco viene consegnato presso un punto di ritiro, non sarà necessariamente possibile riprogrammare la consegna. 

In caso di articoli mancanti o danneggiati, è possibile segnalarlo al nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo servizioclienti@oncovia.com. Il nostro team provvederà a proporvi una soluzione.

Se desideri restituire un articolo, accedi al tuo account, alla sezione “I miei ordini” e segui la procedura di restituzione. Puoi anche contattarci via e-mail all'indirizzo servizioclienti@oncovia.com. Ci facciamo carico delle spese di spedizione per i resi relativi a ordini effettuati in Francia, Monaco e Corsica. 

Per il resto d'Europa e il resto del mondo, le spese di restituzione saranno a tuo carico. 

Tutti gli articoli ordinati sul sito possono essere restituiti, ad eccezione di:

• prodotti cosmetici
• prodotti utilizzati
• dispositivi medici sterili

Tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, non aperti, non indossati (tranne che per la prova) e con le etichette originali ancora attaccate (sia quelle in tessuto che quelle in cartone).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se non soddisfa i requisiti necessari. 

Potrete effettuare una domanda di reso di uno o più articoli senza preavviso entro 30 giorni dalla ricezione del vostro ordine.

Nei 14 giorni successivi alla ricezione del pacco, procederemo con il rimborso direttamente sulla vostra carta bancaria se avevate scelto il pagamento con carta durante il vostro ordine. Se avevate scelto il pagamento mediante assegno, vi invieremo un rimborso tramite assegno. Attenzione, nessun reso ne cambio saranno accettati per quanto riguarda i prodotti cosmetici.

Per ogni persona sponsorizzata , lo sponsor riceve un buono d’acquisto di 8€ per il suo prossimo ordine. Durante l’ordine, al momento dell’inserimento dei dati, sarà possibile indicare l’indirizzo mail della persona cui si vuol far conoscere Oncovia. Una volta completato l’ordine lo sponsor riceverà automaticamente tramite mail il suo codice di riduzione di 10€ (escluse promozioni). Attenzione, lo sponsor dovrà aver effettuato almeno un ordine antecedente sul sito oncovia.com.

Potete utilizzare i vostri buoni omaggio su tutto il sito oncovia.com. Vi basterà scrivere il codice del vostro buono nella prima fase del’ordine. È cumulabile con altre offerte promozionali. La durata dei buoni di riduzione è di un anno.

Potete certamente diventare sponsor a condizione si essere cliente sul sito oncovia.com e di aver già affettuato un ordine sul sito.

Abbiamo un’attenzione particolare nel garantire ai nostri clienti la massima privacy e segretezza dei dati personali. Ci impegniamo a non divulgare le vostre informazioni tranne in casi eccezionali, dei quali sarete avvertiti e ai quali vi potrete opporre. Divulghiamo le informazioni degli account ed altre informazioni personali quando siamo legalmente obbligati a farlo o se questa divulgazione è necessaria al fine di applicare le nostre Condizioni generali di vendita ed altri accordi, o per proteggeri i diritti, la proprietà o la sicurezza di oncovia.com o dei suoi utillizzatori.